Dispatcher #1
Van sceptisch naar overtuigd: de ervaring van een dispatcher met Taxiger
Van een gekend systeem overstappen naar een nieuw platform kan onzekerheid oproepen.
Voor Taxiger werkte deze dispatcher met e-mails, papieren documenten en verschillende manuele stappen om ritten aan te maken en te bevestigen. Sceptisch zijn over een verandering van gewoonten was dus natuurlijk.
Belangrijkste voordelen
- Reservaties rechtstreeks doorgegeven door klantbedrijven
- Minder manuele herinvoer en minder e-mailbevestigingen
- Gecentraliseerd beheer van ritten, chauffeurs en incasso’s
- Menselijke begeleiding tijdens en na de opstart
Eenvoudigere reservatie-intake
Met Taxiger kunnen klantbedrijven hun aanvragen rechtstreeks via het platform doorgeven.
Wanneer een rit wordt aanvaard, krijgt de klant automatisch de informatie. De dispatcher hoeft elke reservatie niet meer manueel over te typen of bevestigingen per e-mail te vermenigvuldigen.
Die automatisering vermindert handelingen en beperkt foutenrisico’s.
Toegankelijker dagelijks beheer
Taxiger helpt om te beheren:
- reservaties;
- ritten;
- chauffeurs;
- dienststaten;
- incasso’s.
Menselijke begeleiding
In de getuigenis benadrukt de dispatcher ook de relatie met het Taxiger-team.
Er kwam altijd een antwoord wanneer er een moeilijkheid was of uitleg nodig was.
Taxiger installeert niet alleen een platform. Het team begeleidt gebruikers tijdens de opzet en na de lancering.
Terugblik na enkele maanden
Aanvankelijk sceptisch, is de dispatcher vandaag meer dan tevreden.
De eenvoud van de app en de automatiseringen hadden een positieve impact op het dagelijkse werk.