Dispatcher #1
De sceptique à convaincu : l’expérience d’un dispatcher avec Taxiger
Passer d’un système connu à une nouvelle plateforme peut susciter des inquiétudes.
Avant Taxiger, ce dispatcher travaillait avec des e-mails, des documents papier et différentes opérations manuelles pour créer et confirmer les courses. Il était donc naturellement sceptique à l’idée de changer ses habitudes.
Bénéfices clés
- Réservations transmises directement par les entreprises clientes
- Moins de recopies manuelles et de confirmations par e-mail
- Gestion centralisée des courses, conducteurs et encaissements
- Accompagnement humain pendant et après la mise en place
Une prise de réservations plus simple
Avec Taxiger, les entreprises clientes peuvent transmettre leurs demandes directement depuis la plateforme.
Lorsqu’une course est acceptée, le client reçoit automatiquement l’information. Le dispatcher ne doit plus recopier manuellement chaque réservation ou multiplier les confirmations par e-mail.
Cette automatisation réduit les manipulations et limite les risques d’erreur.
Une gestion quotidienne plus accessible
Taxiger permet de gérer :
- les réservations ;
- les courses ;
- les conducteurs ;
- les feuilles de route ;
- les encaissements.
Un accompagnement humain
Dans son témoignage, le dispatcher insiste également sur la relation avec l’équipe Taxiger.
Il explique avoir toujours reçu une réponse lorsqu’il rencontrait une difficulté ou avait besoin d’une explication.
Taxiger ne se contente pas d’installer une plateforme. L’équipe accompagne les utilisateurs pendant la mise en place et après le lancement.
Son retour après plusieurs mois
Initialement sceptique, il se dit aujourd’hui plus que satisfait.
Pour lui, la simplicité de l’application et les automatisations mises en place ont eu un impact positif sur son travail quotidien.